Expédition
Comment expédiez-vous les commandes nationales ?
Les commandes passées avant 13h00 MST (du lundi au vendredi, hors jours fériés) seront expédiées le jour même. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le suivi soit mis à jour sur votre e-mail après l'expédition de l'article. Les commandes ne sont pas expédiées le week-end ou les jours fériés. Pour les méthodes d'expédition accélérées, voici quelques scénarios à garder à l'esprit :
Si vous commandez UPS 2 jours après 13 heures MST le jeudi, il sera expédié vendredi et arrivera mardi. Si vous commandez UPS ou DHL 2 jours avant 13 heures MST le jeudi, il sera expédié jeudi et arrivera lundi. UPS ne livrera pas le samedi, sauf s'il s'agit d'un envoi de nuit à une adresse résidentielle. USPS livrera le samedi aux adresses résidentielles.
Comment expédier les commandes internationales ?
LES PRIX SONT EN USD. Les frais d'expédition n'incluent pas les droits ni les taxes . La loi nous oblige à divulguer la valeur totale du contenu du colis. Pour les commandes internationales, nous expédions via UPS Worldwide Expedited ou DHL. Les délais de livraison habituels varient de 3 à 7 jours, selon votre pays. Dans certains cas, le service USPS Priority International sera utilisé là où UPS est hors réseau. Cela augmentera le délai d'expédition de 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour dans votre e-mail (après avoir reçu l'e-mail automatique avec votre confirmation de commande). VEUILLEZ CONFIRMER QUE VOTRE ADRESSE A ÉTÉ SAISIE CORRECTEMENT. Pour une adresse incorrecte nécessitant le retour du colis à ROLL Recovery, vous serez remboursé du prix d'achat total du produit mais pas du montant d'expédition initial payé. Veuillez noter ceci. Si vous souhaitez que le colis soit renvoyé, veuillez nous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Nous faisons de notre mieux pour que le colis se déroule le mieux possible. Pour les commandes internationales, nous ne pouvons pas accepter les retours en raison du délai et du coût d'expédition. Les pays peuvent demander que les droits de douane soient payés avant la livraison. Ceci est hors de notre contrôle, veuillez donc comprendre les politiques de votre pays en matière de droits et taxes avant de commander. Les commandes retournées en raison de droits et taxes impayés seront remboursées uniquement du prix d'achat et non des frais d'expédition.
Expédiez-vous aux militaires ?
Oui, pour les APO/FPO/DPO militaires, nous utilisons USPS Priority Mail. Les délais d'expédition varient en fonction de nombreuses circonstances, mais nous organiserons l'expédition le jour même où la commande arrive avant 13 heures (heure des Rocheuses).
Collecte locale
Pour l'option de ramassage local, vous êtes invités à venir à notre siège social situé à Boulder, CO. Les heures de ramassage sont du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 10h à 17h MST. L'adresse est:
Récupération de ROULEAU
5400, chemin Spine, unité C
Boulder, Colorado 80301
Paquets manquants
Pour les envois nationaux, si votre suivi indique livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Vérifiez auprès des voisins : La raison la plus courante pour laquelle un colis manque est qu'il a été livré à un voisin.
- Déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime : cela peut être fait en appelant directement la compagnie maritime ou en contactant ROLL Recovery.
- S’il est déterminé que le colis a été volé, déposez un rapport de police.
- Vérifiez votre carte de crédit pour la protection des achats.
- Déposez une réclamation d’assurance : le vol de courrier est couvert par de nombreuses assurances habitation et locataire.